QUY ĐỊNH CUNG CẤP DANH SÁCH SẢN PHẨM VÀ QUÀ LƯU NIỆM BẤT HỢP PHÁP CHO KHÁCH HÀNG

Share on:

I. MỤC ĐÍCH & PHẠM VI ÁP DỤNG

  1. Mục đích
  • Thực thi chiến lược phát triển bền vững toàn cầu của Tập đoàn Accor, hướng tới xây dựng Pullman Ninh Bình thành điểm đến lưu trú xanh, có trách nhiệm và tuân thủ tuyệt đối các quy định bảo vệ môi trường, động thực vật hoang dã.
  • Chủ động cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng cho khách lưu trú về danh sách các sản phẩm, đồ lưu niệm bất hợp pháp (như động thực vật hoang dã nguy cấp, sản phẩm từ ngà voi, san hô, đồ cổ cấm xuất khẩu, v.v.), nhằm ngăn chặn việc mua bán và tiêu thụ trái phép.
  1. Phạm vi áp dụng
  • Áp dụng đối với tất cả các phòng ban, bộ phận, nhân sự (Heartists), đặc biệt là Khối Tiền sảnh (Front Office), Concierge, Bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) và Truyền thông tại Khách sạn Pullman Ninh Bình.

II. CAM KẾT VỀ TUÂN THỦ VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA TẬP ĐOÀN ACCOR

Hướng tới cột mốc năm 2030, tập đoàn Accor đặt ra các mục tiêu chiến lược cụ thể liên quan đến môi trường và phát triển bền vững như sau:

  1. Giảm 46% lượng phát thải Carbon
  2. Giảm 60% lãng phí thực phẩm
  3. Cam kết loại bỏ hoàn toàn việc tiêu thụ các sản phẩm trái pháp luật trong toàn bộ hệ thống, đồng thời tích cực nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo tồn thiên nhiên và di sản địa phương.

III. QUY ĐỊNH CUNG CẤP DANH SÁCH SẢN PHẨM VÀ QUÀ LƯU NIỆM BẤT HỢP PHÁP TẠI PULLMAN NINH BÌNH

  1. Quy định đối với Khách lưu trú 

Toàn bộ Heartists có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ và cung cấp thông tin cho khách hàng: All Heartists are responsible for guiding, supporting, and providing information to guests:

  1. Tiếp cận thông tin minh bạch: Khách lưu trú được cung cấp danh sách chi tiết các sản phẩm, đồ lưu niệm bất hợp pháp (thông qua tài liệu tại phòng, mã QR Code hoặc quầy ) để nâng cao nhận thức khi mua sắm tại địa phương.
  2. Cam kết không mua bán/mang vào khách sạn: Khách hàng được khuyến cáo không mua bán, sử dụng hoặc mang vào khuôn viên khách sạn các mặt hàng vi phạm pháp luật (động thực vật hoang dã nguy cấp, sản phẩm từ ngà voi, đồi mồi, san hô, cổ vật không rõ nguồn gốc).
  3. Hợp tác bảo vệ môi trường: Tôn trọng các khuyến cáo của khách sạn và cơ quan chức năng địa phương trong việc chung tay bảo vệ động thực vật hoang dã và di sản văn hóa.

      2. Quy định đối với Cán bộ Nhân viên (Regulations for Heartists)

  1. Khối Tiền sảnh & Concierge :
    • Cung cấp danh mục cảnh báo: Chủ động cung cấp tài liệu, thông tin hoặc danh sách các sản phẩm và quà lưu niệm bất hợp pháp cho khách ngay từ khâu nhận phòng (Check-in) hoặc khi khách hỏi về thông tin mua sắm tại địa phương.
  1. Khối Truyền thông & Công nghệ:
    • Số hóa thông tin cảnh báo: Phối hợp cập nhật danh sách các sản phẩm cấm (dựa theo quy định pháp luật Việt Nam và Công ước CITES) lên hệ thống số của khách sạn như màn hình IPTV trong phòng, ứng dụng di động hoặc qua mã QR Code tại sảnh.
  1. Khối An ninh & Buồng phòng :
    • Kiểm soát và báo cáo: Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nếu phát hiện khách hàng tàng trữ, mang vào hoặc buôn bán các sản phẩm trái phép (động vật hoang dã, sản phẩm cấm), Heartists tuyệt đối không tự ý xử lý bạo lực mà phải báo cáo ngay cho Cấp quản lý/An ninh để có hướng nhắc nhở và xử lý khéo léo, đúng quy định.
  1. Khối Mua hàng & Đối tác:
    • Kiểm tra nguồn gốc quà tặng: Đảm bảo các ấn phẩm, quà tặng lưu niệm (souvenirs) do khách sạn cung cấp hoặc bày bán tại cửa hàng lưu niệm nội khu đều có nguồn gốc hợp pháp, tuyệt đối không liên quan đến các sản phẩm cấm.
  1. Đại sứ Cảnh báo Xanh :
    • Tuyên truyền bằng sự tận tâm: Mỗi Heartist là một đại sứ xanh, sẵn sàng giải thích và tư vấn cho khách hàng hiểu lý do tại sao nên tránh mua các sản phẩm bất hợp pháp, góp phần bảo vệ hệ sinh thái và uy tín của khách sạn.

Sự chung tay và cam kết của mỗi Heartist chính là chìa khóa để Pullman Ninh Bình xây dựng môi trường lưu trú bền vững, kiến tạo những trải nghiệm đẳng cấp và lan tỏa giá trị xanh tới cộng đồng.