QUY ĐỊNH VỀ BẢO VỆ DI TÍCH LỊCH SỬ, DI SẢN VĂN HÓA VÀ CÁC ĐỊA ĐIỂM TÂM LINH

I. MỤC ĐÍCH & PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Mục đích

• Đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành, kinh doanh, dịch vụ du lịch và trải nghiệm khách hàng tại Pullman Ninh Bình tuân thủ tuyệt đối các quy định của Pháp luật Việt Nam, Công ước UNESCO và tiêu chuẩn phát triển bền vững của Tập đoàn Accor về bảo tồn di tích lịch sử, di sản văn hóa và các địa điểm tâm linh địa phương. Đồng thời nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên (Heartists) và khách lưu trú trong việc tôn trọng, bảo vệ các giá trị lịch sử, văn hóa, tín ngưỡng và văn minh bản địa.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho toàn bộ Ban Giám đốc, các Trưởng bộ phận, toàn thể Heartists và đối tác kinh doanh/nhà cung cấp dịch vụ tour, vận chuyển hợp tác với Khách sạn Pullman Ninh Bình.

II. NỘI DUNG QUY TRÌNH & NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH

1. Nguyên tắc tuân thủ pháp luật và quy định địa phương:

• Bộ phận P&C phối hợp với Sở Văn hóa & Thể thao, Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình định kỳ rà soát, cập nhật các quy định mới nhất liên quan đến di tích lịch sử, di sản và cơ sở tâm linh.
• Đảm bảo toàn bộ các chương trình tour, hoạt động trải nghiệm văn hóa do khách sạn tổ chức hoặc liên kết tổ chức đều được cấp phép và tuân thủ giới hạn bảo tồn của từng khu vực di tích.

1. Quy định ứng xử và hướng dẫn khách lưu trú

• Cung cấp thông tin: Bộ phận Lễ tân & Chăm sóc khách hàng chủ động cung cấp thông tin, ấn phẩm/bản đồ kỹ thuật số hướng dẫn quy tắc ứng xử văn minh khi tham quan di tích lịch sử, đền, chùa, miếu tại Ninh Bình (như Cố đô Hoa Lư, Chùa Bái Đính, Đền Thái Vi, Tràng An…).
• Trang phục: Khuyến nghị và nhắc nhở khách mặc trang phục lịch sự, kín đáo (che vai và gối) khi vào thăm các công trình tâm linh, thờ tự.
• Thái độ & Văn hóa: Nhắc nhở khách giữ trật tự, không nói to, không chen lấn, đi nhẹ nói khẽ, không chạm/sờ vào hiện vật, tượng thờ, không leo trèo lên kiến trúc cổ.
• Nhiếp ảnh/Quay phim: Hướng dẫn khách tuân thủ biển báo cấm chụp ảnh/quay phim tại các khu vực cấm (như nội điện, nơi thờ tự linh thiêng).

1. Bảo vệ hiện vật, cảnh quan và kiến trúc di sản

• Nghiêm cấm mọi hành vi xâm hại, vẽ bẩn, khắc tên, lấy mảnh đá, hiện vật hoặc làm biến dạng kiến trúc, cảnh quan tự nhiên/lịch sử tại điểm di tích.
• Không tổ chức các sự kiện, chụp ảnh thương mại, hoặc chương trình giải trí có âm thanh quá công suất, ánh sáng cường độ cao gây ảnh hưởng tiêu cực đến trạng thái nguyên gốc của di tích lịch sử hoặc không gian thanh tịnh của nơi thờ tự.

1. Tuyển chọn & Giám sát Đối tác & Hướng dẫn viên

• Khách sạn chỉ ký hợp đồng hợp tác với các công ty du lịch, đơn vị vận chuyển có đầy đủ giấy phép kinh doanh hợp pháp và cam kết tuân thủ quy định bảo tồn di sản.
• Bắt buộc hướng dẫn viên phục vụ khách của Pullman Ninh Bình phải có Thẻ Hướng dẫn viên du lịch do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp, có kiến thức lịch sử chính xác, thái độ tôn trọng di sản và truyền tải thông tin chân thực, không làm sai lệch lịch sử.

1. Đào tạo nội bộ cho Heartists

• Bộ phận P&C tổ chức đào tạo nhận thức về di sản văn hóa Ninh Bình và các quy định pháp luật liên quan tối thiểu 02 lần/năm cho toàn thể nhân viên.
• Mỗi Heartist phải nắm rõ các điểm di tích tâm linh lân cận để tư vấn chính xác, chu đáo cho khách hàng và đóng vai trò là một “Đại sứ Văn hóa & Di sản”.

III. XỬ LÝ SỰ CỐ VÀ VI PHẠM

1. Xử lý tại chỗ:

• Khi phát hiện hành vi vi phạm của khách hàng hoặc nhân viên, hướng dẫn viên/nhân viên đi cùng phải lịch sự, khéo léo can thiệp và dừng ngay hành vi vi phạm (như chạm vào hiện vật cổ, xả rác tại đền chùa, mặc trang phục phản cảm).

      2. Báo cáo sự cố:

• Trường hợp xảy ra hư hại hiện vật hoặc vi phạm nghiêm trọng luật di sản, nhân viên lập tức ghi nhận thông tin và báo cáo cho Duty Manager (Quản lý trực ca) và General Manager (Giám đốc Điều hành).

     3. Phối hợp cơ quan chức năng:

• Bộ phận An ninh & Ban Giám đốc phối hợp chặt chẽ với Ban Quản lý Di tích và Công an địa phương để giải quyết theo đúng quy định pháp luật.