QUY ĐỊNH QUẢN LÝ VÀ CUNG CẤP CÁC TOUR DU LỊCH, TRẢI NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG VẬT

I. MỤC ĐÍCH & PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Mục đích

• Thực thi chiến lược phát triển bền vững toàn cầu của Tập đoàn Accor, hướng tới xây dựng Pullman Ninh Bình thành điểm đến lưu trú xanh, có trách nhiệm và tuyệt đối không bán/cung cấp các tour du lịch hoặc chuyến tham quan (nội khu hay thuê ngoài) có các hoạt động liên quan đến động vật, trừ các trường hợp tôn trọng phúc lợi động vật (như trại nuôi động vật hoang dã, cơ sở cứu hộ hoặc tái hòa nhập tự nhiên tuân thủ đúng pháp luật, được cấp phép và áp dụng các thực hành nhân đạo tốt nhất).
• Chủ động định hướng các sản phẩm du lịch nhân đạo, bảo vệ phúc lợi động vật hoang dã, ngăn chặn các hành vi ngược đãi, khai thác hoặc biểu diễn thương mại xâm hại động vật.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đối với tất cả các phòng ban, bộ phận, nhân sự (Heartists), đặc biệt là Khối Tiền sảnh (Front Office), Concierge, Khối Kinh doanh & Sự kiện (Sales & Events), Bộ phận Mua hàng (Procurement) và Truyền thông tại Khách sạn Pullman Ninh Bình.

II. CAM KẾT VỀ TUÂN THỦ VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA TẬP ĐOÀN ACCOR

Hướng tới cột mốc năm 2030, tập đoàn Accor đặt ra các mục tiêu chiến lược cụ thể liên quan đến môi trường và phát triển bền vững như sau:

1. Giảm 46% lượng phát thải Carbon
2. Giảm 60% lãng phí thực phẩm
3. Cam kết loại bỏ hoàn toàn các tour du lịch và hoạt động giải trí xâm hại phúc lợi động vật trong toàn bộ hệ thống, đồng thời tích cực nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo tàng, bảo tồn thiên nhiên và du lịch nhân đạo.

III. QUY ĐỊNH CUNG CẤP VÀ QUẢN LÝ TOUR TRẢI NGHIỆM ĐỘNG VẬT TẠI PULLMAN NINH BÌNH

1. Quy định đối với Khách lưu trú 

Toàn bộ Heartists có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ và cung cấp thông tin cho khách hàng:

1. Tiếp cận thông tin tour nhân đạo: Khách lưu trú được cung cấp danh mục các tour du lịch sinh thái, tham quan thiên nhiên nhân văn (thông qua tài liệu tại phòng, mã QR Code hoặc quầy Concierge/Front Office) tôn trọng tuyệt đối phúc lợi động vật
2. Cam kết không tham gia các tour lạm dụng động vật: Khách hàng được khuyến cáo không mua hoặc tham gia các tour du lịch có hoạt động cưỡi động vật, xem biểu diễn động vật hoang dã hoặc các cơ sở nuôi giữ không đạt chuẩn nhân đạo.
3. Hợp tác bảo vệ động vật: Tôn trọng các khuyến cáo của khách sạn và cơ quan chức năng trong việc chung tay bảo vệ phúc lợi động vật và đa dạng sinh học địa phương.

2. Quy định đối với Cán bộ Nhân viên

1. Khối Tiền sảnh & Concierge (Front Office & Concierge):

Cung cấp danh mục tour đạt chuẩn: Chủ động tư vấn, giới thiệu và bán các chương trình tour/excursion (nội khu hoặc đối tác) tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn phúc lợi động vật. Từ chối cung cấp thông tin hoặc đặt tour cho các hoạt động ngược đãi, khai thác động vật trái phép.

2. Khối Kinh doanh, Truyền thông & Công nghệ:

Số hóa thông tin & Rà soát sản phẩm: Phối hợp cập nhật danh sách các tour du lịch sinh thái đạt chuẩn lên hệ thống số của khách sạn (IPTV trong phòng, ứng dụng di động, mã QR Code). Đảm bảo các gói sản phẩm bán cho khách không chứa các hoạt động vi phạm phúc lợi động vật.

3. Khối Buồng phòng & An ninh:

Giám sát và báo cáo: Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nếu phát hiện các đơn vị bên ngoài chào mời khách các tour du lịch lừa đảo hoặc có hành vi ngược đãi động vật trong khuôn viên, Heartists báo cáo ngay cho Cấp quản lý/An ninh để xử lý kịp thời.

4. Khối Mua hàng & Quản lý Đối tác:

Thẩm định nguồn gốc và chứng nhận của đối tác tour: Đảm bảo 100% các đối tác lữ hành cung cấp tour cho khách sạn có đầy đủ giấy phép, tuân thủ pháp luật và áp dụng các thực hành nhân đạo tốt nhất (chỉ chấp nhận các cơ sở bảo tồn, cứu hộ, tái hòa nhập hoặc trại sinh sản được cấp phép).

5. Đại sứ Du lịch Nhân đạo (Humane Tourism Ambassadors):

Tuyên truyền bằng sự tận tâm: Mỗi Heartist là một đại sứ xanh, sẵn sàng giải thích và tư vấn cho khách hàng hiểu lý do tại sao nên tránh tham gia các tour lạm dụng động vật, góp phần bảo vệ hệ sinh thái và uy tín của khách sạn.

Sự chung tay và cam kết của mỗi Heartist chính là chìa khóa để Pullman Ninh Bình xây dựng môi trường lưu trú bền vững, kiến tạo những trải nghiệm đẳng cấp và lan tỏa giá trị xanh tới cộng đồng.